Información general sobre protección de datos
En Hydriva respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y sus mascotas, cumpliendo estrictamente con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Esta política detalla cómo recogemos, usamos y salvaguardamos la información proporcionada a través de nuestros servicios y dispositivos.
Definiciones clave
A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión:
Recopilación de datos
Los datos recogidos se clasifican en:
Datos proporcionados directamente por el usuario
Incluyen información facilitada al registrarse o interactuar con Hydriva, tales como:
- Nombre y apellidos del usuario
- Datos de contacto como correo electrónico y dirección física
- Información sobre las mascotas registradas
- Preferencias de uso de la aplicación y dispositivos
- Historial de compras y suscripciones
- Comentarios o consultas realizadas al soporte
Datos recopilados automáticamente
Hydriva utiliza tecnología para recoger ciertos datos de forma automática para mejorar el servicio:
- Datos de uso de la aplicación y dispositivos conectados
- Dirección IP y tipo de dispositivo
- Información sobre fallos y errores en el sistema
- Ubicación aproximada para configuración de servicios
- Cookies y tecnologías similares
- Datos analíticos para mejora continua
Datos obtenidos de terceros
En ciertos casos, Hydriva recibe datos de proveedores externos confiables para complementar y optimizar los servicios:
- Información verificada de bases públicas o registrales
- Datos aportados por plataformas de pago y distribución
- Información de socios comerciales autorizados
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se usan para las siguientes finalidades principales:
- Proporcionar y mantener los servicios de integración y gestión de dispositivos
- Comunicar información relevante sobre funcionamiento y actualizaciones
- Atender consultas y soporte técnico personalizado
- Gestionar suscripciones y facturación de forma segura
- Realizar análisis para la mejora continua del servicio y desarrollo de nuevos productos
- Cumplir obligaciones legales y normativas vigentes
- Enviar comunicaciones relacionadas con marketing directo respetando preferencias
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los sistemas
Bases legales para el tratamiento
Los tratamientos de datos se fundamentan en:
- Consentimiento explícito del usuario para determinadas finalidades
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Hydriva
- Intereses legítimos relacionados con la mejora del servicio y seguridad
Cumplimiento con el RGPD
Hydriva adopta las medidas necesarias para respetar los derechos que otorga el RGPD:
- Acceso a los datos personales del usuario
- Rectificación en caso de datos incorrectos o incompletos
- Supresión o limitación del tratamiento en casos previstos
- Oposición al tratamiento por motivos legítimos
- Portabilidad de los datos en formato estructurado
- Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectación retroactiva
Compartición de datos
Los datos personales solo se comparten con terceros cuando es necesario para ofrecer servicios, siempre bajo estrictas condiciones:
- Proveedores de servicios tecnológicos y alojamiento
- Entidades colaboradoras para la gestión de pagos y logística
- Autoridades competentes que requieran la información por ley
- Socios autorizados para servicios complementarios
- Auditores y consultores bajo acuerdos de confidencialidad
- No se venden datos a terceros para fines comerciales
Transferencias internacionales de datos
Hydriva realiza eventualmente transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, asegurando que se aplican las salvaguardas necesarias y conforme a la normativa de la UE para proteger los datos.
Las garantías incluyen cláusulas contractuales tipo, adhesión a códigos de conducta o mecanismos aprobados por autoridades competentes.
Conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y resolver posibles incidencias.
Los datos de cuentas de usuario se retienen mientras la cuenta esté activa o se necesiten para fines legítimos.
La información de comunicaciones y soporte se almacena durante el periodo indispensable de atención y seguimiento.
Los registros técnicos y analíticos se conservan para seguridad y mejora, conforme a límites legales.
Al eliminar la cuenta, los datos se borran salvo los obligatorios para obligaciones legales o legítimos intereses.
Seguridad de los datos
Hydriva implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
- Uso de cifrado en comunicaciones y almacenamiento seguro
- Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
- Auditorías y actualizaciones periódicas de seguridad
Derechos del usuario
Como usuario tienes derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales:
- Acceder a la información que Hydriva posee sobre ti
- Solicitar la rectificación o eliminación de datos
- Ejercitar la oposición o limitación al tratamiento
- Presentar reclamaciones ante autoridades de protección de datos
- Derecho a la portabilidad de los datos personales proporcionados a Hydriva para su uso en dispositivos de hidratación inteligente para mascotas.
- Derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, conforme a la legislación vigente.
- Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales con fines de marketing directo y análisis relacionados con dispositivos inteligentes para mascotas.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de considerar vulnerados sus derechos en Hydriva.
Solicitud de ejercicio de derechos
Puede enviar su solicitud para ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, especificando el derecho que desea ejercer y aportando la documentación requerida para su verificación.
Hydriva responderá a su solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción, pudiendo solicitar información adicional para verificar su identidad.
Uso de datos para marketing
Los datos proporcionados se utilizan para enviar información sobre novedades, promociones y noticias relacionadas con dispositivos inteligentes de hidratación para mascotas de Hydriva, siempre respetando sus preferencias.
Puede darse de baja de cualquier comunicación de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción presente en cada correo electrónico.
Protección de datos de menores
Hydriva no recopila conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales, en conformidad con la normativa española.
Enlaces a terceros
Este sitio puede contener enlaces a sitios externos que no están bajo el control de Hydriva. No nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Cambios en la política de privacidad
Hydriva se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros procesos. Se notificará a los usuarios de cambios significativos.